2015/11/30

去了一趟台灣。
在類似國際論壇的活動中進行演講。

從一早就有不好的預感。
搭上每天早上五點
濱松町出發的單軌列車到羽田機場。
坐在後面、一臉睡意的上班族，
突然用奇怪的表情看我。

結果到了機場取票完、要登機前，
有一位外國人老奶奶用英文跟我說
「你的外套穿反了。標籤跑出來了。」

今天的演講有500名參加者。主辦單位是一家出版社。
到達會場馬上去後台跟出版社社長打招呼。
大約三年前有做過採訪，
所以對我很了解
甚至幫我出旅費特地邀請我過來。

開始演講前
跟台灣負責人松岡Macchan 確認過
「資料都沒問題嗎？」
「沒問題、沒問題」他用日文回答了。
在幾分鐘後驚覺，他們準備的東西是不一樣的。
「我現在馬上改〜」很My pace的大會工作人員。
那是上台10分鐘前。

「請別上麥克風。」
與其說是麥克風，應該算是耳麥，米色的。
掛在耳上，麥克風就靠在臉頰旁
是很奇特的造型。
「．．．這是啥．．．一定要用這個嗎？我必較習慣普通的麥克風。」
「大家都是這樣。」
真的是很奇特的麥克風。
一問之下才知道
他們是要仿效國際知名的『TED』。
「要模仿也做的完美一點吧．．．」
我和Macchan相視苦笑。

然後工作人員回來了。
「現在沒問題了。資料OK。麥克風也OK。」
真是太好了。
一開始讓我先坐在會場的前排。

主持人正在說話。
「Ladies and Gentlemen,
Eriko Yamaguchi San!」
（唉唉，這是什麼狀況？！）
我完全無法掌握狀況。
他們請我用英文演講。
但會場裡全是中文，
我非常納悶英文倒底能不能讓聽眾完全理解。
再加上，跟主辦單位打招呼時
他們英文好像也不是特別好。
雖然事前跟我說「不需要翻譯」，
但我很擔心．．．

上台10秒前，
「Macchan，如果大家無法理解我說的內容，
會本末倒置。你能幫我翻譯嗎？
「這些人想模仿TED所以認為不需要翻譯，但我想大概很難。」
「的確如此．．．但我什麼都沒準備。」
「沒問題的，內容大致和以前差不多。」
我相信Macchan能完美的翻譯，但有一個問題。
我眼前的Macchan，挑染著金髮、
穿著運動衫、戴著迷彩的帽子。
果然是Macchan阿．．．

「Eriko Yamaguchi San！」
台上的聲音在催促我了。
（糟了。該怎麼辦呢．．．）
邊走上台邊思考。
我又回頭看了一眼台下。
和我對到眼的伯伯，
對我笑了一下。

（大膽試試看吧。）
我在開口３秒前決定還是用英文說話。
「He、Hello～」
台灣人500名同時揮動雙手並說「Hello！！！」
「！！！」
（這是什麼好到不行的反應阿？！）
但是下一個瞬間，PPT的畫面就動不了了！！！！
（嗶、嗶、嗶）我上下左右地按著遙控器。
會場傳來嘻嘻的竊笑聲．．．
（果然！沒有完全準備好！！淚）
工作人員快步跑上台。
他觸碰螢幕前，在我耳邊說
（Please start your speech! ）
（什麼？！要先觸控螢幕嗎．．．淚。）
「我是MOTHERHOUSE的社長兼首席設計師，
大家都知道MOTHERHOUSE嗎？」
想說丟個問題塞時間。
但大家再次熱情回應「YES！」
（咦！！？看來台灣團隊公關真的做得很好。）

在良好的反應中，我看著依然動也不動的電腦螢幕。
「我在24歲那年成立了MOTHERHOUSE。」
台下的人多多少少露出驚訝的表情。
「現在已經九年了♪」我笑笑地說。
接下來是一陣掌聲。
(時間點抓得真好。)

接下來很仔細地做了店面介紹。
開場20分鐘前，我跟Macchan學了店名的中文。
用日文在筆記本上寫下店名的中文讀法。
「しんつー」（新竹店）
「ぞんしゃん」（中山店）
不知為何大家看我努力念中文的樣子都笑了出來。
可是台灣已經有五間分店了。

(↓台湾本店）

最後一個店名是大難關。
「どぅ、どぅ、どぅんなんちぇんぴん！！！！」（敦南誠品店）
（念出來了！！（大汗））
觀眾為我送上大大的掌聲！
（這個時候拍手？！
還看到坐在二樓的老先生對我比了一個ＯＫ的手勢。）
觀眾們一開始對我投以好奇的眼神，
但不知怎麼的，最後變成看著自己孩子般憐愛的眼神．．．
好奇怪。倒底怎麼回事．．．
終場，伴隨著掌聲和喝采結束了。

滿身大汗又疲憊的我回到後台，
主辦單位的人馬上過來。
「我感動的幾乎要落淚了！」
（嗯？哭點在哪裡？！）
到最後都無法理解。
我發現台灣的過人之處是，不知怎麼的
最後總是能很好的結尾。
這是最大的魅力。

在海外工作時，適應力和幽默
總是能派上很大的用處。
透過這趟旅程讓我學習到，哪些事可以超越國籍
哪些無法。

謝謝台灣的各位。

香港分店在尖沙咀開幕了。

是繼日本、台灣之後，第三個發售國家。
也是包括生產地在內的第六個國家。

真的！真的謝謝大家溫暖、熱情的應援。
雖然在香港剛起步，但大眾的支持
讓我們有一個很棒的起點。

因為有台灣和製造方孟加拉、尼泊爾，
以及日本MH建立起的所有基礎，
這一切都是托各位的福。

如此特別、很難找到共通點的六個國家。

語言和宗教、習慣或價值觀都全然不同。
香港的客人告訴我說「皮夾不需要放零錢的空間，
因為我們都是刷卡。」
真的很不一樣。

但我相信，
與我們一起創造出美麗笑容的顧客們，
這股力量能超越我們之間的不同。

物流和標籤等等VMD的流程，
都很混亂又讓人提心吊膽……

「這個標籤還是新台幣！」

「Backspace不夠了！」

還要一直叮嚀沒經驗的香港店員們
「微笑微笑！！」
「你站在那不就擋住客人的路了！(怒)」
總之現場一團亂(苦笑)

因為同時也是這棟購物中心剛開幕，
誠品書局的創始人蒞臨現場主持開幕儀式。
我單純以為是公司主管，
講了不少很直接的話(汗)！

「這位是創始人。」
聽到這句話，我瞬間傻住了。
190公分高高瘦瘦、一頭銀髮的創始人，
果然散發出一種不平凡的氣勢．．．
聽我說著MOTHERHOUSE的種種，
他也只是靜靜地微笑並說
「Very good approach,
Do your best.」

一般的做法不是找代理商、就只是批發商品，
我們不但在當地成立公司法人，
並直接面試、前往台灣進修等等，
從零開始打造團隊的我們
客觀來看，確實是相當沒有效率的做法。

但換一個角度思考，我的目的到底是什麼。
商品的『販售』並不是我的最終目的，
即使微小也希望能超越層級、打破偏見
成為亞洲當中的橋樑，
使商品成為傳遞笑容的媒介才是我的目的。

接受香港walker的採訪時說到
「雖然有點老調重彈，但我想實驗看看
能不能讓製造者、販賣者和使用者都能超越國籍地綻放笑容，
我賭上了我的人生。」

開幕當天邂逅的每一位，
我會將這回憶深深放在腦海中。

沒有捷徑的這條路我走的甘之如飴，
即使只邁開像螞蟻一樣小小的步伐
仍然堅持初衷、眺望前方確實地前進。

台灣舉辦了Thanks Event。
下週開幕的香港分店也全力衝刺中。
因此臨時找香港員工來台灣進行研修。
他們在完全沒有實務經驗的狀況下，參與台灣的Thanks Event。
實地感受台灣顧客們極致的熱情，
我相信這會成為最棒的進修課程。

大多數員工能在開店前親身感受過
＂這就是MOTHERHOUSE＂的氛圍，
將會成為香港店很寶貴的資產。

這次台灣的Thanks Event真的太棒了。
有眾多粉絲大力支持，甚至當成自己的事為我們考量。
最後透過workshop的時間，和各位一起討論對MH的期待。

最常被提到的意見是，
「台灣也有少數民族，希望Village Series也能試著採用台灣原住民的紡織品。」
好期待！好想趕快嘗試！！！＞＜
連客人都能幫我們找到該做什麼，
根本就不需要社長了嘛～

好想好想好想好想好想與台灣的少數民族見面！！

前陣子發表了印尼的手工飾品系列
台灣的顧客竟然問我「要不要做成結婚戒指呢？」

哇～雖然無法馬上達成
但這樣的意見讓我開心得彷彿置身夢中。

當時討論的狀況。

全體同仁的研討時間。

客人的樣子都沒什麼變(笑)
中間的那位是本店店長Ruli。
像部長一樣很穩重，每次見到她都很安心呢♪

沒有人的成長就沒有品牌的成長！

最後台灣和香港一起圍圈圈結束。
看著為香港團隊熱情獻上掌聲的台灣客人們，
其中不乏大陸和馬來西亞的顧客
大家一同創造了美好的回憶，

這一天讓我深深感受到「亞洲」是共同體。

2015/11/20

全新單元【設計的二三事】。
但是，不希望變成在自吹自擂。
所以，將由設計師山口繪理子親自回答各位問題。
第一回的主題是新登場的皮革後背包，Ryusei（流星）。

外觀可愛機能性又高的皮革後背包很少見，第一眼就馬上入手了。明明之前才下定決心不要太衝動的說…
但是背起來很舒適自在、顏色也很棒！（MH大阪店　女性顧客）

謝謝您的留言。
每當聽到這種意見，心想這個作品真的做對了、感到心滿意足。

特意保存的流線感
甚至會反思自己是不是太固執的程度，
希望能讓使用者在活動時，包包和身體之間沒有空隙。

和過肩摔是一樣的道理，對手若在你背上動來動去壓迫感就會變大。
（所以我有時候也會＂啊～我摔得過去～＂
然後掙扎著把對方甩出去苦笑）

我認為讓使用者感受不到重量＝與身體的密合度。
因此，將包包與背部的接觸面積放大、也適當地放進軟墊。

如果背包外觀像箱子一樣方方的，
對於個子不高、可愛的女性來說，總是覺得背上多了些什麼。
（我就常帶著塞滿東西的大包包笑）
向前微微傾斜的角度、降低風阻的感受度，
感受背包自然的連結在背上的一體感。

在工廠展示給大家看的時候，他們都說「好像新幹線！」
所以在正式名稱決定前，都被叫做「Bullet Train」！

整體的造型設計非常好，而且拉鍊跟現在ＭＨ的製品不同，看來下了重本呢。
拉鍊齒是雙面的。拉闔時能完整的密合。你們進步不少呢！(臉書男性顧客)

有人發現真是太好了啊！！！！！！（淚）
我為了這句話花了多少心力啊～
因為有很多人反對說「把成本放在那種地方，客人根本不會發現啦！」
雖然說服大家「拉鍊順不順很重要的嘛。」
偶爾也會落寞地心想「該不會真的只有我們知道吧．．．」
所以一看見這留言「你看你看你看你看！！！」
自豪到鼻子都要翻過去了。
直到踏進家門，都還暗自竊喜
這可能是歷代商品中最重聽的一句話了。

那可不單單只是一條拉鍊。
「看似不會有人注意的部分，竟然能被看見．．．」
一直以來，再怎麼費盡口舌說明，
「好～好～你也太沉迷了吧。」揶揄的人占多數
後來我才漸漸不在人前談論設計和製作方面的事
好像是因為製造者常常會在意一些不起眼、很普通的小事的緣故。
但100個當中只要有一個能被看見我就很感激了，
或許那份認同感是不知不覺中傳達的，
而今天，流星成為了主角。

我們將持續募集各位對於商品的意見。
不論是意見、疑問或是期盼，我們都相當感謝您的賜教。

2015/11/18

重複修改樣本的日子依然持續中
縫製技術優秀的Raju和工作桌組的Sonia兩人，
小聲地不知道在和樣品師Morshed討論著什麼
Morshed注意到我時不時瞄過去的眼神，靜靜地對我說

「Madam，他們要結婚了」

「！！！！」

我聽說有些公司會明文規定禁止社內戀愛或社內結婚，
不過一直以來不管是MOTHERHOUSE或是Matrighor工廠都不覺得有禁止的必要
(不知道是幸還不幸)

因為第一次遇到這種事有點無所適從

邊想著怎麼辦怎麼辦的時候，嘴巴已經先說出「恭喜你們~!!!」

兩個人害羞地笑著。

「Raju在這裡工作多久了呢?」
「差不多2年半」
「Sonia呢?」
「8個月」
(居然閃電結婚啊!)
結果直覺想到的不是公司的事，而是這種旁白

閒聊一下後，我看著生產線的配置自言自語地說「工作桌跟縫製呀．．．」
Morshed聽了在一旁大笑
「這是好事對吧?」因為還沒完全釐清企業的立場應該是如何，
像是徵詢意見般地這麼跟Morshed說。

「如果太常發生的話會很困擾」
冷不防地得到這樣的答案
(呃．．．這人也不需要在兩人面前說得這麼白吧!(汗))

一臉尷尬的我不自覺地看向他們，結果兩人也是很大方地笑著聽我們說話
看來大家的心智比皮革還強壯，說的人毫無顧忌，被說的人也不會受傷!
(其實我很常碰到這種場面，有時候會想是不是日本人太敏感了呢)

我被這些對話夾在中間，只能不停冒冷汗
背景伴隨著目睹這一切的大家的笑聲

老實說以前也曾經有工廠員工交往，但進展到結婚階段卻是第一次遇到
(你可能會想我怎麼會連這種事都知道，
只能說學會當地語言對於經營工廠是很重要的喔!笑)

再回去想當時的狀況時，會想「手作工廠真的是很脆弱啊」
因為發生這樣的事有可能會將生產狀況置於有時順利有時不順的不安定狀態
規模小的缺點就是太有人情味
正因為如此，為了工廠的營運，
即使不喜歡也必須關心員工的私生活，
並且私下處理那些衍生出來的問題。

不過Morshed說得沒錯，如果我是其他員工的話也會被影響的

但是呢，為了讓場面和緩一點(雖然其實沒有這個必要)，
我說「哎呀，即使沒有很多，這還是一件喜事呀!希望有越來越多這種好事發生~」

「這裡女性比男性還少(包包和皮革產業因為需要勞力，
從業者為男性居多)，而且九成的女性員工都結婚了」
旁邊單身的Josimu冷不防地以陳述事實的口吻說。
眼看有好幾個對Josimu雄辯無礙的樣子點頭稱是的staff，
照這種態勢話題又要越滾越大了。

「恩~不管怎麼說，有競爭才會使人成長嘛」
我用孟加拉語說了像是結論的東西後，就匆匆回到我的樣品桌去了。

後來提早三個小時離開工廠，跟大家說我去中盤商那裡找素材，
其實是要去找送給新娘子的髮飾。
原本看上了金蔥髮飾(雖然我自己不會買這種)，
為了陪我挑選孟加拉女性會喜歡的款式一同前來的Munna卻說
「不對不對，Madam，這邊這個花朵的才漂亮吧」邊指著那個我也覺得很漂亮的款式
「可是啊~孟加拉女性不是都喜歡閃閃發亮的東西嗎?」

結果他回答

「她可是Matrighor工廠的員工耶」非常直指核心的一句話。

Morshed的發言也好、Munna的發言也好，這些都成為我每日的學習。