常見問題 FAQ

購物相關

Q我要如何購買商品呢?

A凡購買MOTHERHOUSE商品前,可選擇加入會員,請點選首頁右上方「加入會員」並登入會員即可操作購物流程。非會員購物也可直接填寫基本寄送資訊,點選「非會員直接購買」,以完成購物流程。詳細購物流程請參考網路商店注意事項

Q登入會員時忘記密碼怎麼辦?

A請於登入會員頁面中,點選「忘記密碼」並依照指示重新設定密碼即可。

Q我想購買的商品缺貨,怎麼辦?

A因每款商品皆不是量產,數量有限,將有可能發生缺貨情形。若您在購物時對於缺貨商品有需求,歡迎您點選「貨到通知」按鈕做申請,我們將會與您聯繫。

Q下訂單後會多久收到商品呢?

A配送時間以每筆訂單完成付款時間開始算起,配送時間一律為3-7個工作天送達商品。若有特別需求,請於下訂單時備註說明,以利出貨作業。

Q如何辦理退貨?

A請於收到商品後7日內,並確認商品未經使用,為全新狀態(需確認商品保證卡、贈品、內外包裝及其他附件皆為完整保留),點選首頁「聯絡我們」後,依照「退換貨相關辦法」填寫相關資料,我們會在1-3個工作天內與您聯繫。

returntop

維修相關

Q包包的提把填充物掉出,怎麼辦?

A若您所在的地方附近有實體店鋪,要請您帶著購買時的「品質保證卡」以及「需要維修之商品」到店鋪,以利我們確認詳細損壞狀況,予以維修處理。

若您不方便前往實體店鋪,請至「聯絡我們」填寫表單,依照「保固維修相關」填寫相關資料,我們會在1-3個工作天內與您聯繫。

returntop

保養相關

Q包包有點褪色怎麼辦?

A若您所在的地區附近有實體店鋪,建議您可以帶著包包到店鋪讓店鋪人員確認您褪色的狀況,並進行補色或是其他處理作業。

若是您不方便至實體店鋪,要麻煩您至「聯絡我們」填寫相關申請表單,我們將會在1-3個工作天內與您聯繫。

returntop
returntop